Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

No ofrecemos cambios ni devoluciones voluntarias por cambio de opinión o preferencias personales, salvo cuando la ley aplicable lo exija. Esto no limita tus derechos ante productos dañados, defectuosos o incorrectos, las garantías aplicables ni el derecho legal de revocación de una compra a distancia cuando corresponda.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si observas daños de entrega, escribe a info@rockyandcohn.com lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción. Este plazo recomendado no sustituye los plazos legales ni excluye automáticamente reportes posteriores, incluidos los defectos que no eran visibles al recibir el pedido.

Incluye tu número de pedido, una descripción del problema, fotos claras del producto y del daño y, cuando estén disponibles, fotos del paquete exterior y de la protección interior tal como los recibiste. Puedes adjuntar videos si ayudan a mostrar el problema; no es obligatorio contar con un video de apertura. Si no puedes aportar alguna de estas pruebas, contáctanos para revisar tu caso.

Conserva el producto y su empaque

Conserva el producto y el empaque mientras revisamos tu reporte y no utilices un producto dañado. No manipules vidrio roto ni materiales que puedan lastimarte. Escríbenos para recibir instrucciones antes de enviar una devolución.

Recogida y reembolso

Una vez confirmado el daño o defecto, Rocky & Co. coordinará la recogida sin costo para ti y reembolsará el importe pagado por el producto afectado, junto con cualquier otro importe que corresponda conforme a la ley. Si devolver el producto representa un riesgo de seguridad, podemos resolver el caso sin exigir su recogida. Los productos incorrectos también se revisarán y resolverán respetando tus derechos legales.

Te confirmaremos por correo los detalles de la devolución y del reembolso. El reembolso se realizará al método de pago original siempre que sea posible; el tiempo para que se refleje dependerá de tu banco o proveedor de pago. Se respetarán los plazos legales aplicables.

Rocky & Co. gestionará el reclamo con la empresa de envío cuando corresponda. No necesitas resolver ese reclamo por tu cuenta para que atendamos tu caso.

Tus derechos legales

Esta política no excluye ni restringe los derechos establecidos por la legislación hondureña de protección al consumidor, incluidos los derechos de garantía, revocación, sustitución y reembolso que correspondan. Si la ley establece una solución o un plazo diferente, prevalecerá lo dispuesto por la ley. Para solicitar asistencia o ejercer estos derechos, escribe a info@rockyandcohn.com.